服務項目

1.公司簡介
     蘇州邦盛物流有限公司是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區域、網絡型、信息化、并具有供應鏈管理能力的國家AAAA級綜合型物流企業。注冊資金1800萬元。
      邦盛物流有40多家營業網點，員工200多人，擁有和整合各種運輸車輛100多臺，物流設備100多套，倉庫、分撥場地2萬多平方米，日吞吐能力1000余噸。公司與國內外2000多家企業建立合作關系，網絡覆蓋全國40多個城市，在全國5個大中城市開通專、快線長途零擔與整車業務，并在江浙滬區域內開展城際配送業務。
      邦盛物流擁有自主知識產權的物流信息系統，該系統具備運輸管理、車輛管理、********交互平臺、在線跟蹤等功能，實現了自動配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數據雙向實時更新與交換，滿足了全天24小時不間斷信息提供服務。運用PDA條碼掃描技術對所有進出發貨物進行電子數據管理，關聯GPS全球定位系統對運輸車輛進行24小時全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領物流行業信息化進程。

2.蘇州操作中心倉庫面積：1200平

3.聯系方式：以下是部份城市價格參考表,價格不含稅,小量另加短途提送貨費用,具體按實際路程定價；機械設備、超高超長超寬等詳細價格再議，歡迎來人來電聯系！電話:0512-85880990，李經理18605126455

 4．操作細則

 上門提貨
(1) 車輛要求及人員配置
A. 在接到取貨指令后，必須安排足夠的車輛，準時到達客戶指定地點進行提貨操作；
B. 貨車到客戶公司后持有效證件到保安室登記后進入倉庫區，將車輛開入倉庫區指定停車點等候；
C. 司機與項目組現場操作員憑《貨物交接單》對貨物數量包裝完整性核對無誤后，將貨物按照品種分別裝車，裝車時應合理擺放整齊，貨物緊湊，并在車廂門上鎖上一次性鎖，保證貨物的安全性；
 派送及簽收
(1) 貨物到達目的地后送貨前先聯系收貨人，詢問并遵守收貨方的各項規定，言行舉止要文明禮貌；
(2) 送貨員必須與收貨人一同驗貨，檢查貨物包裝、封條完好性，如有破損，與客戶一同核對裝車件數。如有短少，異常簽收，請注明少貨件數，并立即反饋項目組客服專員；
(3) 客戶簽收完畢以后，簽收單交由簽單管理人員進行錄簽收并掃描上傳到NIS系統，所有貨物簽單必須在簽收后15天內把簽收單原件返回公司項目組。由項目組客服專員匯總后交予客戶公司相關負責人。
 信息反饋
(1) 客服人員對本日所發貨物制作貨物跟蹤表，次日上午以郵件方式或QQ及其他方式于10：00前反饋給發客戶公司相關負責人；
(2) 跟蹤每一票貨物的出發情況，如因各種原因導致貨物無法正常出發應第一時間反饋給客戶公司，并上報項目組項目經理迅速采取補救措施；
(3) 督促各交接節點應嚴格檢查貨物外包裝是否完整，如有破損、雨淋濕、收潮等異常，立即拍照并告知客戶公司協商解決；
(4) 如發現貨物外包裝破損時，檢查貨物數量，如沒有少貨，反饋異常并及時送貨，跟進客戶簽收情況；如貨物有丟失，及時反饋給項目組項目經理及客戶公司相關負責人。

6．服務保障
(1) 包括節假日(春節除外)在內，均提供全天候服務；
(2) 根據客戶公司的運輸需要安排業務素質高、工作責任心強的人員從事相關物流業務的辦理；
(3) 接到客戶公司發貨通知后，將3小時內安排車輛出發至指定地點提貨，延遲不超1小時。
7．安全保障
(1) 運輸車輛為全新車廂,，雙人駕駛，除了車況良好，且還要保證車箱內衛生，干凈，無污染物；
(2) 全公司禁止收運液體及易燃易爆等危險物品，嚴格控制防止與其他容易污染貨物的產品混裝，確實保證客戶貨物安全到達。
8．信息保障
(3) 邦盛物流將按規定時限內為客戶公司提供及時、準確的信息反饋服務。
(4) 邦盛物流將及時準確的提供各項數據與報表，每日準時反饋貨物在途信息，所以項目客戶每天制定KPI表格一次。
(5) 設立專人專項客戶服務崗位，做到所有客戶都有專業客服員負責服務，第一時間處理各類異常信息，并將跟進情況在第一時間反饋至客戶處

 9. 達成目標
項目 指標 計算方法
到貨完好率 ≥ 99％ 到貨金額/出貨總金額ⅹ100％
到貨及時率 ≥ 95％ 及時到貨單數/總承運的出貨單數ⅹ100％
客戶投訴率 ≤ 2％ 客戶投訴次數/總承運的出貨單數總ⅹ100%
報表及時率 ≥ 98％ 按時提供報表數量/應該提供總報表數ⅹ100％
信息反饋準確率 ≥ 95％ 反饋準確次數/次數ⅹ100%
簽收單據返回率 ≥ 98％ 返回單據數/總單據數ⅹ100%

專業---為您服務     信賴---不負所托